閱讀是人類進(jìn)步的階梯，大家好，我是人賤人愛、花見花開、車見車爆胎的小編，今天又來給大家扯淡來了，如果您喜歡我們的文章，請記得訂閱哦！而今天給大家?guī)�來的文章�?nèi)容是：

很多微商之所以做的不成功，是因為不懂營銷技巧，不知道如何去與客戶交流。成功的微商，都是善于溝通的高手，下面，小編就給微商朋友們普及一下與顧客成功溝通的話術(shù)，成功出單就指日可待了。

微商接待顧客的基本原則

對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡；在拒絕的時候，一定要說抱歉的話；不妄下斷言，要讓顧客做決定；用自己承擔(dān)責(zé)任方式說話；多用贊賞和感謝的詞匯；避免用命令式、反問式；少說否定句。

溝通細(xì)節(jié)問題

首語

原則：熱情及時接待每一位顧客。處理流程：首次回復(fù)客戶時間應(yīng)盡量保持在15秒以內(nèi)，平均回復(fù)客戶時間應(yīng)盡量保持在30秒以內(nèi)，若不能及時回復(fù)，應(yīng)先跟客戶道歉。

首語：你好，請問有什么可以幫到您的呢？

接待

1.因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內(nèi)回復(fù)，需要告訴顧客，并且要在第一時間內(nèi)回復(fù)完客戶所有問題。銷售話術(shù)：寶貝，真的很抱歉，因為咨詢的美女比較多，回復(fù)稍微慢了點，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解。

2.若當(dāng)前咨詢量比較大，不能及時回復(fù)。銷售話術(shù)：寶貝，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過多，影響了回復(fù)速度。

3.如果發(fā)了首語以后客戶一直沒有響應(yīng)，應(yīng)該主動詢問客戶的需求。銷售話術(shù)：寶貝，您還在嗎，請問有什么可以幫您的呢？

4.若需查詢比較久才能答復(fù)客戶，應(yīng)先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。銷售話術(shù)：請您稍等，馬上為您查詢

…… 如：客戶留言：我已經(jīng)拍下付款了，幫我把電話改為139*******。

微商回復(fù)：您好，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快！處理流程：保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注。

銷售話術(shù)：若顧客拍下未付款，做未付款提醒。

銷售話術(shù)：謝謝您對XX的關(guān)注，有什么需要幫忙的您可以隨時聯(lián)系我！若顧客確認(rèn)購買，應(yīng)力推搭配搭配產(chǎn)品，然后核對訂單信息，告知售后條款并歡送顧客。

不同類型的客戶區(qū)別對待

VIP型—我的地盤您做主：這類客戶是老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予最大尺度。疑慮型：朋友姿態(tài)，耐心講解。這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。

情感類：輕松掌握，引導(dǎo)購買，用好的服務(wù)態(tài)度去感染他。理智型：態(tài)度誠懇，有一說一如實的描述店鋪的寶貝，并耐心講解。買家討價還價：“老板，能便宜點不？有優(yōu)惠嘛？能打折不？”“送點小禮物吧。下次我還來你們家。能否再優(yōu)惠點？

用著好我會幫你們宣傳的。我會推薦給我的朋友的�！眲e的賣家價格比你便宜，而且發(fā)了價格便宜的鏈接和截圖。

a、有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。話術(shù)：您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。

、針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。

總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜。

詢問產(chǎn)品效果

顧客一般很容易問這樣的問題：你這個產(chǎn)品是正品嗎？你這個東西會不會很容易壞？硬件證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明。還可以采用一些軟性的說明，拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進(jìn)行對比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄和客戶評價反饋給客戶看。

總結(jié)：這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效�？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴。推動連帶銷售:老板，臉上長痘痘，不知道自己適合什么類型的護膚品，推薦下吧

a、您多年齡？混合型皮膚還是感性皮膚？結(jié)合買家的特征和自己店比較暢銷的商品進(jìn)行推薦。我們產(chǎn)品有xx搭配的活動，霜配水效果會更好哦，價格也更實惠。

、顧客咨詢完后購買后，根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。

這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個XX。你一起購買了還能省郵費等等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。

想要做好微商，就必須得知道，微營銷的核心手段是社交關(guān)系裂變，通過社交關(guān)系轉(zhuǎn)化客戶。拉新（發(fā)展新客戶）、顧舊（轉(zhuǎn)化老客戶），讓陌生人變客戶，讓客戶不斷介紹過來客戶，這才是做大微商的關(guān)鍵！

懂得以上微商營銷技巧，分分鐘賺翻。

感謝您的耐心閱讀，閱讀使您更上一層樓，另外如果您有什么想法或者看法都可以發(fā)表在下面的評論區(qū)里，歡迎大家吐槽、收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)！點擊“關(guān)注”二字，您就能閱讀我的所有文章。