今天我通過(guò)社群營(yíng)銷中用戶運(yùn)營(yíng)，總結(jié)歸納出社群用戶運(yùn)營(yíng)的5個(gè)要點(diǎn)，希望能對(duì)大家有所幫助。

“群”特質(zhì)是社群區(qū)別于其它的群組的關(guān)鍵，在進(jìn)行社群營(yíng)銷中的用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，要求運(yùn)營(yíng)者對(duì)群內(nèi)用戶反復(fù)強(qiáng)調(diào)群的目標(biāo)與內(nèi)容，也就是所謂“群”特質(zhì)的強(qiáng)調(diào)。如：運(yùn)營(yíng)的群是一個(gè)分享商品群，群運(yùn)營(yíng)者可以在群內(nèi)每天發(fā)布降價(jià)的商品消息、哪些用戶拼團(tuán)了這些商品、哪些商品有減免優(yōu)惠券、并計(jì)算他們獲得的優(yōu)惠集的活動(dòng)等 。

總之，通過(guò)不斷發(fā)布與“群”特質(zhì)相契合的內(nèi)容，反復(fù)強(qiáng)調(diào)該“群”的特質(zhì)。

在這里，群運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該避免的是為了活躍群而制造無(wú)關(guān)但能活躍群成員的內(nèi)容輸入，如：在購(gòu)物群中為了激發(fā)群成員的活躍程度而要求入群者發(fā)紅包，或者發(fā)布熱門討論的花邊新聞等，有吸引力或有利益的內(nèi)容輸入在短時(shí)間內(nèi)會(huì)讓群成員快速活躍。

在社群營(yíng)銷的過(guò)程中，持續(xù)不斷有價(jià)值的內(nèi)容輸出是群持續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，有價(jià)值的內(nèi)容是圍繞著群目標(biāo)和群成員的需求而制定的。一般而言，有價(jià)值的群內(nèi)容是由群運(yùn)營(yíng)者提供，如每天發(fā)送有價(jià)值的內(nèi)容或不定期舉行符合“群”特質(zhì)的主題活動(dòng)，又或者根據(jù)群成員的需求，舉辦針對(duì)群成員的相關(guān)主題活動(dòng)。

總之，在社群營(yíng)銷中，有價(jià)值的內(nèi)容持續(xù)輸出好比給了群成員一個(gè)持續(xù)參與到“群”中的理由。

在社群用戶運(yùn)營(yíng)中，打造與挖掘出有價(jià)值的KOL對(duì)于群運(yùn)營(yíng)者顯得尤為重要，原因是KOL作為群中的積極份子與意見(jiàn)領(lǐng)袖，可起到話題引導(dǎo)的的作用。同時(shí)，作為非運(yùn)營(yíng)方的第三者，可以更客觀的評(píng)價(jià)與評(píng)估群的內(nèi)容與活動(dòng)質(zhì)量，影響并激發(fā)其它群主成員的熱情。

一般而言，群內(nèi)的KOL有如下特質(zhì)：

（1）具有“群”特質(zhì)的專業(yè)知識(shí)

該類KOL本身具備了與群主相關(guān)的專業(yè)知識(shí)并且積累了一定量的粉絲和擁護(hù)者入群，因此在發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，常常能輸出有價(jià)值的內(nèi)容。同時(shí)，由于擁有一定數(shù)量級(jí)別的粉絲與擁護(hù)者，可以在某種程度上可以更快捷的連接群成員與影響群成員的積極性。

（小紅書為例）

（2）有樂(lè)于分享有價(jià)值事物的品質(zhì)

KOL本身就是要求能在最大程度上影響與激發(fā)他人，而在社群營(yíng)銷中，KOL的影響力主要是其是否能持續(xù)給予其它成員有價(jià)值的信息或事物。對(duì)于此，要求該KOL有樂(lè)于分享有價(jià)值的事物的性格品質(zhì)，能讓其它群人員在關(guān)注群，關(guān)注該KOL時(shí)，獲得有效的信息。

這個(gè)方案養(yǎng)成的前提是，優(yōu)質(zhì)（有價(jià)值）的內(nèi)容產(chǎn)生，促成定向用戶習(xí)慣養(yǎng)成方案，持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容。

關(guān)于用戶的習(xí)慣養(yǎng)成方案的部分，真可謂是最考驗(yàn)群運(yùn)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)功底的部分，在此部分中，建議采用打卡、簽到等讓用戶堅(jiān)持一段時(shí)間的活動(dòng)，用以培養(yǎng)用戶參與到群活動(dòng)或者關(guān)注群主題的習(xí)慣。

注：用戶的習(xí)慣養(yǎng)成期，群運(yùn)營(yíng)者為了鼓勵(lì)用戶堅(jiān)持某項(xiàng)行為或持續(xù)參與一項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，會(huì)給予用戶足夠有吸引力的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的前提下，要求群運(yùn)營(yíng)者對(duì)于成本和收益有精準(zhǔn)的評(píng)估，否則，當(dāng)用戶按照群運(yùn)營(yíng)者的要求參與完成了活動(dòng)而不能獲取到承諾的收益時(shí)，會(huì)破壞用戶對(duì)社群的信任與社群的口碑。

當(dāng)社群的用戶開始內(nèi)外部的連接時(shí)，社群的用戶運(yùn)營(yíng)工作才能初見(jiàn)成效。社群用戶內(nèi)部連接是指社群內(nèi)的用戶開始自發(fā)的產(chǎn)生內(nèi)容輸出，如：積極發(fā)言，分享相關(guān)知識(shí)，在社群內(nèi)提問(wèn)，與社群內(nèi)其它成員進(jìn)行連接與交流，社群用戶的外部連接是指社群用戶積極分享社群內(nèi)容與活動(dòng)，并分享給非社群人員，甚至自發(fā)發(fā)展其它的外部人員參與到社群活動(dòng)中來(lái)。

以上五點(diǎn)就是我通過(guò)“群”性特點(diǎn)為大家整理社群營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)，由此可見(jiàn)，社群營(yíng)銷是區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的，它是通過(guò)挖掘、打造用戶的習(xí)慣養(yǎng)成來(lái)維系社群的成長(zhǎng)，溝通內(nèi)外部鏈接。