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微信公眾平臺(tái)的客服功能时间：2019-01-14 【原创】 阅读 客服功能開(kāi)通方法微信公眾平臺(tái)新版客服功能，是微信公眾平臺(tái)團(tuán)隊(duì)為了滿足公眾號(hào)客服需求而推出的網(wǎng)頁(yè)版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實(shí)時(shí)回復(fù)粉絲咨詢，滿足多個(gè)客服人員同時(shí)為一個(gè)公眾號(hào)提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)需求。 客服功能開(kāi)通步驟： 1、公眾號(hào)首次開(kāi)通客服功能 通過(guò)微信認(rèn)證的微信公眾帳號(hào)，登錄公眾平臺(tái)后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開(kāi)通。  2、早前已開(kāi)通多客服功能的升級(jí)為新版客服功能 1）登錄公眾平臺(tái)->功能->多客服->升級(jí)  2）點(diǎn)擊升級(jí)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)還未綁定手機(jī)微信號(hào)的客服，全部客服工號(hào)需要綁定手機(jī)微信后即可滿足升級(jí)條件，也可以刪除未綁定的客服工號(hào)，待升級(jí)完成后，重新添加即可，點(diǎn)擊升級(jí)后即時(shí)生效。  3）若存在未綁定微信號(hào)的客服，系統(tǒng)會(huì)有以下提示。  3、完成升級(jí)，可在新的界面添加或管理客服  客服功能使用說(shuō)明1、登錄：綁定完的帳號(hào)，可打開(kāi)客服功能網(wǎng)頁(yè)版，已綁定的客服人員可以通過(guò)手機(jī)微信客戶端，進(jìn)入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號(hào)。 2、登陸后即可看到與公眾號(hào)對(duì)話的用戶，可選擇接入對(duì)話。  3、切換客服狀態(tài)：點(diǎn)擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開(kāi)狀態(tài)或退出登錄。  4、接收消息： 手動(dòng)接入：客服人員上線后，點(diǎn)擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話。 自動(dòng)接入：當(dāng)待接入的對(duì)話太多時(shí)，可以在設(shè)置/接入設(shè)置中，開(kāi)啟自動(dòng)接入。 重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^(guò)半小時(shí)，需要重新接入，激活對(duì)話。  5、發(fā)送消息：已經(jīng)接入的對(duì)話，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和粉絲進(jìn)行聊天。 普通回復(fù)：客服人員可以在對(duì)話框中發(fā)送文字、表情、圖片、截圖、等類型的消息。 快捷回復(fù)：可以使用快捷回復(fù)中事先編輯好的文本內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。 6、設(shè)置： 帳號(hào)設(shè)置：查看公眾號(hào)信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。 接入設(shè)置：自動(dòng)接入設(shè)置、自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)設(shè)置等。 離開(kāi)設(shè)置：可以設(shè)置離開(kāi)狀態(tài)時(shí)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。 快捷回復(fù)：可以設(shè)置文字類型的快捷回復(fù)。  客服功能接收不到粉絲消息？一般是由于公眾平臺(tái)開(kāi)啟了開(kāi)發(fā)模式，授權(quán)給了第三方導(dǎo)致。建議您可以在公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)中心->基本配置查看，并且請(qǐng)查看添加功能插件->授權(quán)管理頁(yè)面查看是否授權(quán)。如果當(dāng)前使用是的開(kāi)發(fā)模式，服務(wù)器配置已啟用，還請(qǐng)您通過(guò)查看開(kāi)發(fā)者文檔，或者聯(lián)系第三方核實(shí)確認(rèn)。 添加客服人員方法開(kāi)通“客服功能”插件的權(quán)限后，可在“功能-客服功能”中，添加和管理客服人員�？头藬�(shù)支持100人。 1）點(diǎn)擊“添加客服“按鈕，設(shè)置客服帳號(hào)的昵稱和頭像（昵稱和頭像將會(huì)顯示在微信公眾號(hào)的對(duì)話框中）  2）綁定微信號(hào)。輸入客服人員的微信號(hào)（支持微信號(hào)/QQ號(hào)/手機(jī)號(hào)搜索），發(fā)送綁定操作的邀請(qǐng)信息  3）輸入微信號(hào)并邀請(qǐng)綁定，發(fā)送驗(yàn)證消息到手機(jī)微信  4）客服人員在手機(jī)微信客戶端中接受邀請(qǐng)  5）在手機(jī)微信客戶端接受邀請(qǐng)后，客服帳號(hào)綁定成功  客服功能使用常見(jiàn)問(wèn)題1、微信公眾平臺(tái)客服功能與多客服功能有何區(qū)別？ 新版的客服功能，在原有多客服的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)，為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者和客服人員提供一個(gè)網(wǎng)頁(yè)版客服聊天工具。與舊版電腦客戶端多客服相比，新版客服功能將會(huì)是網(wǎng)頁(yè)聊天的形式，使用微信掃碼登錄，支持多人同時(shí)為一個(gè)公眾號(hào)提供客服功能，實(shí)時(shí)回復(fù)粉絲的咨詢。目前新版客服功能和舊版最大的區(qū)別是暫不支持手機(jī)端使用，并且不支持下載聊天記錄，給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解。 2、已經(jīng)有多客服功能了，為什么還要推出新版的客服功能？ 多客服功能是微信公眾平臺(tái)較早前推出的公眾號(hào)客服電腦客戶端軟件，支持多個(gè)客服同時(shí)為一個(gè)公眾號(hào)服務(wù)。由于推出的時(shí)間較久，維護(hù)和迭代的成本較高，因此我們推出了新版的客服功能。請(qǐng)使用多客服功能的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者盡快升級(jí)到新版客服功能。 3、開(kāi)通客服功能的條件是什么？ 通過(guò)微信認(rèn)證的公眾號(hào)即可申請(qǐng)使用客服功能。 4、如果我已經(jīng)使用了舊版多客服，要如何升級(jí)成新版客服功能呢？ 請(qǐng)聯(lián)系公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，登錄微信公眾平臺(tái)后，在“功能-多客服”頁(yè)面，點(diǎn)擊“升級(jí)”按鈕，進(jìn)入升級(jí)流程。請(qǐng)注意，升級(jí)過(guò)程中，需要將多客服的所有客服帳號(hào)逐一綁定微信號(hào)，如果存在不需要綁定的帳號(hào)，請(qǐng)將其刪除。只有全部客服帳號(hào)綁定完畢后，才能升級(jí)成功。升級(jí)成功后，公眾號(hào)和粉絲互動(dòng)的消息將推送到新版網(wǎng)頁(yè)客服功能，舊版多客服客戶端將失效。 5、從舊版多客服升級(jí)到新版客服功能后，還可以使用舊版電腦客戶端嗎？可以回退到之前版本嗎？ 升級(jí)成功后，舊版客戶端將失效，使用客服功能需通過(guò)客服功能頁(yè)面進(jìn)行登錄，使用新版客服功能。升級(jí)成功后，不可回退。 溫馨提示：升級(jí)完成后，舊版多客服仍可正常登錄，可以查看之前的會(huì)話；但無(wú)法使用舊版多客服收發(fā)消息。新的粉絲互動(dòng)消息只能在網(wǎng)頁(yè)版客服功能查看。舊版多客服聊天記錄不會(huì)同步。 6、新版客服功能聊天記錄保存多久？ 客服功能會(huì)在云端保存30天的聊天記錄。點(diǎn)擊某個(gè)對(duì)話，向上翻動(dòng)即可看到較早之前的聊天記錄。目前暫不支持下載及導(dǎo)出。 7、新版客服每次可以接入多少用戶？ 目前沒(méi)有接入用戶上限。 8、新版多客服是否支持手機(jī)端使用 暫不支持，還請(qǐng)您后續(xù)留意。 9、新版客服是否支持給用戶發(fā)送語(yǔ)音消息？ 暫不支持，還請(qǐng)您后續(xù)留意。 溫馨提示：升級(jí)完成后，原手機(jī)端多客服會(huì)失效，給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解。 10、點(diǎn)擊文件夾標(biāo)志后無(wú)法發(fā)送文件，提示上傳失敗的原因是什么？ 目前僅支持發(fā)送圖片，其他類型文件請(qǐng)您后續(xù)留意。 六易網(wǎng)絡(luò)i-61.cn |
