微信是怎么升級附近的小程序的？優(yōu)秀小程序計劃要怎么做？頭部小程序會得到額外扶持嗎？……

等等等等。盡管微信公開課PRO上提到了許多關(guān)鍵信息，也留下了更多懸念，更多希望追問的細節(jié)。還好，微信小程序團隊還在對話中，這次，他們和媒體們一起聊了更多細節(jié)，回復了更多問題。

我們刪除和調(diào)整了部分重復問題，調(diào)整了部分次序。將這次實錄放出來，同樣，類似問答先暫時不做解讀，我們先看：

「微信公開課PRO現(xiàn)場」

問：iOS虛擬商品的支付通道，何時能夠解決，目前有什么替代的方案嗎？

小程序團隊：關(guān)于蘋果iOS虛擬支付問題，我們正在和蘋果溝通，期待能有更好的解決方案。

問：微信搜索小程序的邏輯和思路怎么樣？

小程序團隊：首先搜索是小程序一個重要的發(fā)展方向。對我們來說是很重要的產(chǎn)品理念，為什么？小程序是觸手可得的服務，我們可以打破這種應用和應用之間的壁壘。做到內(nèi)容或者服務的直達。后面要做很重要的事情是，通過平臺的識別能力理解，到小程序每一個獨立的里面做什么樣的服務，服務的類目、標簽是怎么樣的。

用戶在搜索的時候，搜索是一個很自然的行為，他沒有必要去知道我搜索的是什么東西，只要把這結(jié)果展示給用戶即可。因此我們希望以后用戶在微信搜索的時候，因為有了小程序的載體，各行各業(yè)無論是內(nèi)容、服務、交易、商品，都可以用小程序來承載。

小程序相當于一個很龐大的生態(tài)，這生態(tài)中承載的任何一個內(nèi)容和服務，都可能會被用戶直達搜索到，滿足用戶的需求，這是我們一個重要的愿景。

關(guān)于商品之類的搜索，已經(jīng)完成了一個品牌專區(qū)的搭建，還有服務質(zhì)量的搭建、部分商品的搭建，這也是一種開放的方式。我們希望這樣的方式不存在一些誰先進、誰后進的問題，是統(tǒng)一開放的結(jié)果，所有的商品都有可能進入到該平臺上來。

問：微信體系會有大量的社交關(guān)系，會不會把社交元素在結(jié)果當中呈現(xiàn)？

小程序團隊：其實我們可以考慮的東西有很多，當然首先要尊重用戶隱私。

其次，最后的目標是希望用戶找的東西和詞條的東西匹配；匹配的過程中，可以參考的因素很多，社交不止是這一個渠道可以參考的因素，但也不排除會用一些方式來增加你的信任感。你的朋友用過，你可能覺得很真實，更多的是像用戶評分、朋友用過這樣一些屬性，可以讓你覺得這個結(jié)果可能可信，輔助你來做判斷。而不是強加用這東西給你做一個排序，這應該不會。核心目標是讓你找到你想要找到的東西。

問：物流助手類似于阿里巴巴菜鳥的角色嗎？在小程序上做電商，未來微信會不會承擔擔保人的角色？

小程序團隊：關(guān)于物流助手。我們希望盡可能的降低開發(fā)者和商戶的成本，讓開小店的老板去做一個開發(fā)已經(jīng)很難，他還要對接所有的物流公司來做快遞，如果他的業(yè)務越做越大，需要很多的物流公司支持他的商品發(fā)往全國各個地方，甚至海外的各個地方，這對于一個實體經(jīng)營者來說是門檻比較高的事情。

因此我們在其中起到的角色只是銜接的作用，比如提供一套接口，一端是店主需要對微信的接口；另外一端，我們來幫他和其他的快遞公司打通，形成一個物流助手的功能。

微信不會提供線下的倉儲、調(diào)度等，核心理念是在物流公司和開發(fā)者之間建立低門檻可以快速把功能閉環(huán)的通道，因此還是降低門檻的作用。

首先確實可喜的看到小程序一年微信這樣的量，確實漲得挺快。有一次開車聽廣播，廣播說我是看到小程序，才敢買、付錢。我很激動，大家對這種形態(tài)是認可的。

其次，這后面也確實存在一些問題，我們也會通過各種方式去降低風險。今天上午有講到推出用戶的滿意度體系，從用戶側(cè)的使用情況來反饋小程序的服務質(zhì)量怎么樣。把這決定權(quán)交給用戶，讓運行了一個月、一年、兩年的小程序，他的用戶對他滿意度的反饋，可以積累為一個參考的指標，用戶根據(jù)該指標來參考去做一個判斷，要不要在這小程序上用這個服務。

我們也會保證商戶的資金池，在一定程度上相對可控。我們希望越來越多的服務商可以進入到平臺里面來，而且最好向中長尾去發(fā)展，很多小商戶都可以進來，通過服務商的力量把他們?nèi)�部力量都吸納進來，有相對比較健康的生態(tài)。

「微信公開課PRO現(xiàn)場」

問：小程序的廣告形態(tài)要怎么樣做？

小程序團隊：小游戲是小程序的一個子類目，我們已經(jīng)推出了激勵視頻廣告。因為小游戲這種場景的確用戶的耗時會長一點，因此激勵視頻的廣告優(yōu)先是向小游戲這類目推出，后續(xù)也會偏移到小程序的類目上來。即我做一個小工具也好，做一個線上的閱讀承載的產(chǎn)品也好，也可以使用激勵視頻廣告這種形式。

其實小程序的變現(xiàn)方式一直是我們最鼓勵的事情，商家可能來做這事情，除了和騰訊一起做一些公益、互聯(lián)網(wǎng)化的事情之外，更多的是大家自己也要可以閉環(huán)。交易和廣告是兩個出路，我們做的事情是盡可能，把廣告的形態(tài)給開發(fā)者，可能后面還會推出插屏廣告更多的廣告形式，讓開發(fā)者有更多的機會去獲得回流。

問：哪一塊會承擔起變現(xiàn)的主力？能不能舉例子描述一下是怎么樣變現(xiàn)的流程和方式。小程序變現(xiàn)，今年有沒有預定的目標和期待的效果？

小程序團隊：首先，小程序的平臺很希望幫助商家賺錢，所以變現(xiàn)是一個很重要的目標。但并不是平臺的KPI，平臺希望做一些更健康、合理的事情。包括之前小龍也說過，小程序的生態(tài)很有耐心，希望它更加健康、持久的運行下去。因此，變現(xiàn)不是說平臺一定完成的非常宏偉的目標。

但是你可以反過來看，在2018年的發(fā)展過程中，無論是交易額，還是廣告的情況，你可以去查我們微信官方歷史發(fā)的文章，其實都取得長足的突破。我們沒有去說一定要讓數(shù)字起來，但因為小程序生態(tài)的搭建和我們提供很多變現(xiàn)的能力，你會發(fā)現(xiàn)這生態(tài)自然而然產(chǎn)生了很多交易額、廣告收入。

變現(xiàn)是兩大塊，一塊是廣告，另一塊是交易的能力。廣告會提供更多的廣告形式，在游戲場景已經(jīng)印證的一種比較成功的廣告模式。除了這一種激勵視頻的廣告模式之外，還會開拓新的廣告模式，比如說插屏廣告可能是一種新的廣告模式，每一種新的廣告模式開動之后，你發(fā)現(xiàn)它的收入可能是幾倍的增長，按照2018年已有的成長軌跡，我個人認為2019年還是很不錯的。

這應該會是主力的一部分，因為我們提供了很多的能力，這種能力其實每一個商家使用情況不一樣，有的商家用得上，有的商家用不上。最后的效果你會看到，我們提供眾多的能力出去之后，整個狀態(tài)是一種怎樣的場景。

我們本著生態(tài)健康的角度來講，希望給每一個個人開發(fā)者都有機會。在我們面前，無論你是大商家還是小商家，只要你愿意擁抱小程序的生態(tài)，希望在這里面做一些自己的創(chuàng)新和創(chuàng)造，我們都希望你進來。

不僅是你的創(chuàng)意進來，你的創(chuàng)意也可以有一個變現(xiàn)的機會，我們希望這樣一些回報的能力盡可能的都平等的回報出去。個人也可以，商家也可以，最后的結(jié)果是可能因為我們開放的生態(tài)積少成多，讓很多個人開發(fā)者聚在一起，可能會產(chǎn)生一個巨大的收益。

問：在微信搜索一個關(guān)鍵詞或者一個服務的時候，排序會采用什么樣的方式，或者怎么樣做到平衡？

小程序團隊：搜索的規(guī)則是基于多方面的因素，包括服務匹配度、服務質(zhì)量、用戶習慣等。平臺會有一些希望，比如運營違規(guī)少的可能排在前面，開發(fā)性能好、體驗好、加載速度快有可能排在前面，會給很多這樣的方向性指引出來。我們有方向1、方向2、方向3，這些方向都做得好，有可能排在前面，這個希望同步給開發(fā)者，讓開發(fā)者去向平臺和用戶一起認可的方向去發(fā)展。

而不是做一些規(guī)則上、數(shù)字上的對抗，如果服務優(yōu)質(zhì)，用戶當然也是買單，從用戶出發(fā)制定理念，用這理念完善你小程序的時候，自然而然排到前面去。搜索其實是小程序制定發(fā)展的必然結(jié)果。

問：“附近的小程序”目前重構(gòu)的進度怎么樣？

小程序團隊：改進是希望在附近的小程序發(fā)現(xiàn)線下優(yōu)質(zhì)服務的場景。你進入到附近的坐標，可以看到這地理位置周圍店家，可以提供服務的小程序。我們的愿景是一個商家提供的服務優(yōu)質(zhì)，在附近一定可以看到，小程序的服務是閉環(huán)。

但如果你沒有服務，只有一個門店信息，過來蹭流量，我會把它折起來，看不到。保證這里寧缺毋濫，只要你做得好，它就會出現(xiàn)，這個場景我們追求的是質(zhì)量。已經(jīng)在改版了，你現(xiàn)在打開手機就能看到。

問：看到數(shù)據(jù)說頭部小程序占比下降。目前頭部APP越來越多流量，但為什么頭部小程序占比會變少？友商也會批評微信比較封閉，怎樣回復這件事情？

小程序團隊：頭部的問題。小程序剛開始的時候，你發(fā)現(xiàn)很多流量是來自頭部小程序，小程序提供了一個開放平臺，任何一個合規(guī)的個體、開發(fā)者都有機會去做小程序，這不是只服務大商戶的一個平臺。甚至服務到每一個開發(fā)者、小團隊、小商戶，這是我們一直在推行的。

服務商體系是想把更多的這種個人中小商戶納入進來的這么一個體系。其實我們提供了能力，但市場選擇了這些能力，我們頭部的占比其實一直在處于下降的趨勢，這只是占比，不是它的數(shù)值，絕對值是在增長，整個大盤的增長很明顯。但是占比發(fā)現(xiàn)，可能中腰部的增長比頭部的增長要快一些，這也是我們希望看到的一個現(xiàn)象。微信可以作為一個更好的連接器去連接這種商戶。

從小程序定位來講，為了更快捷去獲取服務，而服務的提供方多種多樣，特別是線下的餐飲也好，生活服務類的場景也好，他們提供服務也非常多，甚至和大家日常生活更加緊密相關(guān)。

而這一些，我們欣喜的看到，通過服務商的方式或者說他們自己通過自己的努力，更多的把自己的服務接進來，而這些服務從我們的角度來看，對于大家的生活非常有意義，而且對于整個小程序的生態(tài)健康度的提升，也非常有價值。

從我們之前做小程序的出發(fā)點看，更多是想提供更加方便讓大家獲取服務，在獲取服務的時候，從C端或者從用戶的體驗角度來講，會更加關(guān)注本身用戶的體驗，比如快速的獲取在微信內(nèi)的登錄、支付。必然需要和微信本身的能力和生態(tài)去做結(jié)合，而且微信本身因為包括之前的公眾號生態(tài)也好，廣告也好，支付也好，這些實際上可以形成一個非常好的用戶體驗的流程。

APP的問題，小程序肯定不能替代APP。我們不反對任何一個小程序有它自己的發(fā)展之后，去做APP，也不反對APP和小程序同時做。

小程序只是在微信生態(tài)上連接服務的一個載體，也開放了APP可以分享小程序卡片到微信群的能力，開放APP可以直接拉進小程序這樣一系列的能力，目標都是希望小程序和APP可以互通。

我們很鼓勵這種商家想要做大就用APP，沒有問題，但是不要用一些很惡意、誘導、欺詐用戶，甚至威逼利誘的方式，去把用戶拐騙到各個地方去，這樣的方式不建議做。我們在平臺上看到很多商家也是因為小程序做得好，他的APP量很自然的過渡過去，而且APP的數(shù)據(jù)也在增長，這樣的事情我們也希望看到。

微信可能作為一個中小個體的試錯場所，這里面試錯的成本更小，一旦他的業(yè)務線確定之后，想做什么樣的事情，我們都是歡迎、開放的。

關(guān)于開放這件事情，微信幾乎任何一個場景都打開小程序，一年都不斷地開放能力。從2017年1月9日上線，到今天整整兩周年的時間，你可以在各個媒體平臺上，我們微信公開課的官號上，去查一下開放過的能力，一直是在走一個開放的路徑。

問：優(yōu)質(zhì)小程序計劃會如何決定資源分配？碰到刷分數(shù)刷評價怎么處理？

小程序團隊：所謂的優(yōu)質(zhì)小程序計劃的問題，其實我們平臺是不會幫任何一個小程序做打分主觀的判斷，平臺的方向是這些權(quán)利全部交給用戶。

因為每個人對中心化、去中心化有自己的理解，這里先強調(diào)一個前提，小程序的好壞不由平臺決定，而是交給用戶決定。

平臺需要做的事情，有些方向性的東西是鼓勵的，比如不要運營違規(guī)、違反國家法規(guī)，這是底線，這種事情一旦發(fā)生，對用戶產(chǎn)生侵害，對用戶不好的事情，一定不會在很多的資源或者觸達的場景里面排在前面。

比如開發(fā)體驗不好，為了獲利，把一些服務快速的轉(zhuǎn)上來，但是不去做好用戶的體驗。微信的生態(tài)是希望和開發(fā)者一起，把用戶體驗做起來，我們認為這是對用戶好的，所以我們會給開發(fā)者這樣一個引導，把體驗做得好，有可能在很多方面上獲得一些優(yōu)勢。

剛才提到一些用戶客觀的滿意度調(diào)查，甚至用戶真實的使用情況，該小程序打開的情況怎么樣，留存情況怎么樣，是否用完之后就走了？把用戶真實的行為打個包，交給用戶去判斷，這樣的事情平臺不會做任何的干預。

用戶這樣的數(shù)據(jù)是真實的，用戶真實的喜歡用你的小程序，在相關(guān)的場景可能會獲得一些真實的情況。因此平臺不會做任何主觀的判斷，全部把這些決定權(quán)交給用戶，我們只是給開發(fā)者做一些引導，這方面做得更好，有所突破，可能獲得更好的效果。

關(guān)于識別小程序的內(nèi)容或者服務的問題。我們的理念是，開發(fā)者專注做的事情只有一件，即把你的服務做好、代碼開發(fā)的體驗做好即可，其他的事情不用去想。平臺會有一種方式，你做好你的服務，平臺有辦法，我們有能力去識別你是什么樣的服務，然后在用戶搜索或者用戶發(fā)現(xiàn)相關(guān)服務的場景下，只要你的方向符合用戶用得更爽的理念，就有可能會搜到前面去。

我們希望開發(fā)者也好，商戶也好，只要做好一件事情，你怎么樣把你服務的內(nèi)容、流程、交互、后臺的質(zhì)量、后端的服務全部做好，開發(fā)者代碼寫好，其他的事情交給我們，我們來做就好了。

「微信公開課PRO現(xiàn)場」

問：目前用戶使用小程序的線上和線下入口占比情況是怎樣的？

小程序團隊：其實我們希望用戶是主動來用小程序。我們今年公布的一些數(shù)字，小程序的使用頻次增長了接近50%。留存增長了可能百分之二三十的樣子，每一個C端用戶對小程序的真實認知都在增強。

這時候，可能會產(chǎn)生主動的行為，比如通過微信的下拉，我們叫任務欄，從這里面來使用，是微信用戶主動的使用場景。你會發(fā)現(xiàn)可能越來越多的人，把小程序添加到我的小程序里面去，他對入口會有一個認知。

這是我們希望看到的事情，希望越少的騷擾，用戶越多的主動意愿，這是用戶最好的事情。我用的時候，你出現(xiàn)，我不用的時候，你不要出現(xiàn)。這是從用戶側(cè)的思考，而不是專家側(cè)的思考，這是我們希望能看到的事情。

這個效果整個2018年走過來，確實超乎我們的預期。沒有想到用戶在微信里面主動去使用小程序，無論是我的小程序、任務欄的重復使用、搜索、附近、掃碼。掃碼也是一種場景，其實都在提升。

問：有沒有計劃做搜索廣告？如果有，打算怎么樣做？

小程序團隊：其實我們最希望做的事情是讓用戶找到他想要找到的東西，這是一個前提。

我們只是為搜索這個場景積累很多的“炮彈”，因為我們有了這么多的服務場景、內(nèi)容場景，有可能用戶在搜索的時候，不止有公眾號的文章、通訊錄、微信的對話消息，可能還有很多小程序承載的服務、內(nèi)容這樣的東西。

這一步經(jīng)過兩年的努力，已經(jīng)囤了一些資源在這邊，下一步希望用戶搜索的時候，能夠很快更便捷的找到他想要找到的東西，用戶習慣的培養(yǎng)應該是當前重要的事情。

問：搜索出來的結(jié)果會與服務有關(guān)嗎？比如搜索出消息、搜索出服務。

小程序團隊：只要代碼設(shè)計合理、服務有價值，用戶不管多與少，只要用戶對你的滿意度和使用的反饋合理，應該被相關(guān)的用戶搜索出來，不會因為賬號的大與小去影響到用戶體驗的事情。

問：小程序開放了很多不同的能力，在這么多龐大的功能和能力里面，優(yōu)先級是什么？

小程序團隊：小程序發(fā)展到現(xiàn)在是兩年了，生態(tài)現(xiàn)階段來講，生態(tài)的質(zhì)量比數(shù)量，我們覺得更加重要。因此今年的重點在于怎么樣把小程序的質(zhì)量，包括開發(fā)者的能力也好，開發(fā)小程序的質(zhì)量也好，這塊能夠去做一個提升�，F(xiàn)在更重要的是怎么樣幫助開發(fā)者去開發(fā)更好的小程序，怎么樣讓優(yōu)質(zhì)的小程序做快速的成長。

我們當然要去考慮開發(fā)者本身生態(tài)的問題。因為對于開發(fā)者來講，實際上只有一個更好的變現(xiàn)或者更好盈利的情況下，才會不斷地投入資源，這樣才能有更好生態(tài)的循環(huán)。因此，這兩個東西對于我們來講，優(yōu)先級是同樣的事情。如何幫助開發(fā)者開發(fā)更好的小程序，能夠更好的盈利，贏利之后繼續(xù)投入資源、精力，讓生態(tài)能夠滾動起來。

問：你們是否希望頭部能夠得到更好的扶持，一個好的生態(tài)應該怎么樣？

小程序團隊：我們不是想扶持頭部，雖然頭部的影響比較大。但有很多這種小而美的，甚至長尾的小程序也非常有價值。云開發(fā)資源里面，更希望從很小的時候給它一些幫助，幫助它去做成長。

我們很關(guān)注這些小而美的小程序，在生態(tài)里面更好的生存、存活，因為不同的商家，它的大小、影響不一樣，自身能夠承受的壓力也不一樣，因此我們希望能夠給他一些幫助。

關(guān)于頭部的問題，為什么我們也在強調(diào)說不是做頭部？可能和有些人理解不太一樣，你是一個有品牌的大商家，你快進來，就能成為一個量，不是在做這種事情。更希望這是有創(chuàng)造力的平臺，是健康的，你有一定的想法、服務的能力，你嘗試先成為一個小而美，最后小而美會慢慢長大，也許有可能成為一個頭部。

我們希望能夠看到很多神奇的這樣的事情產(chǎn)生，這是一個非常有創(chuàng)造力、活躍的平臺。

而不是說我們平臺是你快進來，我給你一些資源，你長大了，然后多好；而是希望任何一個小個體在里面發(fā)揮一定的小價值，一開始你的服務對象只有幾十人、幾百人、幾千人，后面越做越大，只要你做的事情有利于用戶，我們優(yōu)質(zhì)也好，或者什么樣的定義也好，都是從用戶的角度出發(fā)。

我們覺得用戶需要符合國家法律法規(guī)、需要用戶體驗好的、需要你的服務有保證，這時候這樣的小程序應該被用戶發(fā)現(xiàn)、接受的時候，自然而然長大。

問：很多創(chuàng)業(yè)者希望在2019年，微信有大的動作給他們一些支持，有什么樣的回應嗎？

小程序團隊：我記得2018年年初的時候，也不會有怎么樣的大動作，因為團隊一直會持續(xù)不斷地從用戶場景出發(fā)去賦能，給一些新的能力出來。

在2017年、2018年一直在做這樣的事情，不斷地去提供新的能力出來，給開發(fā)者更多新的場景。去年還不支持硬件，今年支持一些硬件、一些其他的功能。今天公開課展區(qū)有一家酒店就入駐了，做檢索的能力，一個硬件的嘗試，我覺得挺好。

你發(fā)現(xiàn)這樣的能力迭代出去，整個生態(tài)目前很欣欣向榮。很多開發(fā)者對我們已經(jīng)發(fā)展的能力，其實沒有完全的理解到位。

我們提到這生態(tài)欣欣向榮，不僅是用戶的使用頻次、留存率提高了，更多的是開發(fā)者也好，商戶也好，他們在擁抱該生態(tài)。之前一個品牌商做的一個功能，宜家可能做了一個電商，綾致可能做了一個線下的復購，他們其實在投入更多的資源在做。

我們把B、C、D所有的功能全部補齊，把平臺開放出去的能力慢慢全部用起來，這樣的事情已經(jīng)讓該生態(tài)能夠向前走一大步。

2019年肯定和2017、2018年一樣，持續(xù)不斷地從用戶場景出發(fā)輸出這樣的能力。

六易網(wǎng)絡(luò)i-61.cn