如何借力不同主題和形式的小型活動(dòng)，持續(xù)地服務(wù)并培養(yǎng)好忠誠(chéng)顧客？

社群營(yíng)銷(xiāo)（點(diǎn)擊《社群營(yíng)銷(xiāo)“新”勢(shì)力，零售推薦好借力》了解相關(guān)概念），為顧客邀約和線下活動(dòng)的開(kāi)展提供了很好的參考模式。但在后續(xù)的跟進(jìn)過(guò)程中，也有伙伴遇到難題：顧客在參與活動(dòng)的時(shí)候玩得很開(kāi)心，但過(guò)了一段時(shí)間，我們的關(guān)系就漸漸變得疏遠(yuǎn)，這是為什么呢？

問(wèn)題或許就在于，活動(dòng)結(jié)束后我們與顧客關(guān)系的維護(hù)——缺少共同話題或者疏于聯(lián)系。今天，小航想給你支招：玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)，借力微信群運(yùn)營(yíng)發(fā)酵！

借力微信群運(yùn)營(yíng)，把具有相同愛(ài)好和話題的目標(biāo)人群聚集在一起，相互交流和分享，可以持續(xù)地影響顧客，達(dá)到事半功倍的效果：

● 幫助我們拉近與顧客的距離。擁有相同興趣愛(ài)好的人，在群里很容易能找到歸屬感與共鳴。

● 更容易讓顧客了解產(chǎn)品。在日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中軟性植入產(chǎn)品信息，可以讓顧客在潛移默化中了解產(chǎn)品，進(jìn)而使用產(chǎn)品。

● 培養(yǎng)群內(nèi)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”或“粉絲”，形成口碑傳播，更利于推動(dòng)群內(nèi)顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，擴(kuò)大效益。

那么，該如何做好線上社群運(yùn)營(yíng)呢？

創(chuàng)建平臺(tái) 精準(zhǔn)定位

精準(zhǔn)的群定位是吸引目標(biāo)人群的關(guān)鍵。結(jié)合“四合理”，選擇一個(gè)大家感興趣的主題，把志趣相投的顧客和伙伴邀約進(jìn)群。例如“運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生群”，群成員的共同愛(ài)好是運(yùn)動(dòng)，我們就可以圍繞運(yùn)動(dòng)展開(kāi)更多的話題。

小航建議，不如就從一次社群營(yíng)銷(xiāo)線下主題活動(dòng)開(kāi)始，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)顧客進(jìn)群吧。

制定規(guī)則 高效管理

制定合理的群規(guī)則，有利于高效管理。群規(guī)則強(qiáng)調(diào)群定位，鼓勵(lì)積極正面的討論，拒絕小廣告及不良信息的發(fā)布。制定了群規(guī)則，能讓群成員自發(fā)約束，形成良好的氛圍，提高交流效率。

小提示：明確了群定位之后，伙伴們切勿在群里談事業(yè)，以免讓顧客產(chǎn)生“進(jìn)錯(cuò)群”的感覺(jué)。

例如：來(lái)自廣州的伙伴張女士，制定了“健康生活”群規(guī)則：

內(nèi)容為主 軟性輸出

不管是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的分享還是日常話題討論，都要選對(duì)時(shí)機(jī)、巧妙植入，將產(chǎn)品的使用場(chǎng)景具體化，才能讓顧客更容易接受產(chǎn)品，逐漸形成購(gòu)買(mǎi)意愿。

例如：在“世界睡眠日”，可以向群內(nèi)朋友傳播充足睡眠對(duì)身體的重要性，以及如何創(chuàng)造良好的睡眠環(huán)境和條件。借此話題，軟性植入享優(yōu)樂(lè)保健枕的產(chǎn)品信息，就很適合。

強(qiáng)化互動(dòng) 增強(qiáng)黏性

此外，定期開(kāi)展線上活動(dòng)，滿(mǎn)足顧客參與感，有利于增強(qiáng)群黏性。例如，邀請(qǐng)授課經(jīng)驗(yàn)豐富的伙伴在群里分享健康或護(hù)膚小知識(shí)；舉辦曬步數(shù)比拼，推廣“每天行走一萬(wàn)步”的生活方式；看圖競(jìng)猜中草藥，軟性植入含有該成分的無(wú)限極產(chǎn)品等等。

為了提升互動(dòng)效果，我們可與幾位群成員（業(yè)務(wù)伙伴）提前溝通，一起配合、帶動(dòng)氣氛。除此以外，對(duì)于那些積極參與分享交流的朋友可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如贈(zèng)送產(chǎn)品體驗(yàn)裝或提供一次產(chǎn)品體驗(yàn)的機(jī)會(huì)等。既能提升群活躍度，又能增加與顧客的接觸機(jī)會(huì)。